سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعد بخدمتك ونتمنى أن تكون راضيًا عن طلبك. وإذا احتجت إلى استبدال منتج أو إرجاعه، فهذه السياسة توضح لك الخطوات بكل بساطة.
الإرجاع خلال 7 أيام
يمكنك طلب إرجاع مشتريات المتجر الإلكتروني خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تم الانتفاع به، وأن يعود بحالته التي استُلم بها مع جميع قطعه وملحقاته.
فتح العبوة لمعاينة المنتج لا يعد استخدامًا، ما لم تكن طبيعة المنتج صحية أو كان فتح التغليف يجعله غير قابل لإعادة البيع.
نرجو المحافظة على العبوة الأصلية قدر الإمكان؛ لأنها تساعد على حماية المنتج أثناء الإرجاع وتسريع فحصه.
الاستبدال
إذا رغبت في استبدال المنتج بلون أو مقاس أو منتج آخر، يمكنك التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام. ويعتمد الاستبدال على توفر المنتج المطلوب، مع احتساب فرق السعر وتكاليف الشحن إن وجدت.
إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق
إذا وصل المنتج متضررًا بسبب الشحن، أو ظهر فيه عيب مصنعي، أو كان مختلفًا بشكل واضح عن طلبك، فسنتولى معالجة الحالة وتكاليف الشحن اللازمة.
نوصي بالتواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة، ومقطع فتح الشحنة إذا كان متوفرًا. يساعدنا ذلك على معالجة الطلب بسرعة مع شركة الشحن.
مهلة 48 ساعة مخصصة لتسريع التوثيق والمعالجة، ولا تلغي حقوق العميل النظامية إذا ظهر العيب بعد ذلك وثبت أنه غير ناتج عن الاستخدام.
قد تظهر درجة اللون بصورة مختلفة قليلًا بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات الشاشة. أما الاختلاف الواضح في اللون أو المقاس أو الخامة أو عدد القطع عن الوصف، فيعامل باعتباره اختلافًا عن الطلب.
تكاليف الإرجاع
• إذا كان الإرجاع بسبب عيب، أو تلف أثناء الشحن، أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر دارك تكاليف الإرجاع.
• إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تكون تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية على العميل، وسنوضحها له قبل بدء الإجراء.
• رسوم خدمة التوصيل التي تم تنفيذها لا تُسترد عند تغيير الرأي، إلا إذا كان النظام أو سبب الإرجاع يقتضي خلاف ذلك.
الحالات التي قد لا يشملها الإرجاع
قد لا نتمكن من قبول الإرجاع في الحالات الآتية، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب:
• المنتجات التي صُممت أو صُنعت خصيصًا وفق مقاسات أو مواصفات طلبها العميل.
• المنتجات الصحية التي لا يمكن إعادة بيعها بعد فتح تغليفها.
• المنتجات التي تم تركيب أجزائها أو دمجها بصورة يتعذر معها إعادتها إلى حالتها الأصلية.
• المنتجات التي تعرضت لتلف بسبب الاستخدام أو التخزين أو النقل أو التركيب غير الصحيح بعد الاستلام.
• الحالات الأخرى المستثناة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة.
منتجات العروض
منتجات العروض والتخفيضات تخضع للسياسة نفسها، ولا يمنع إرجاعها لمجرد أنها مخفضة.
إذا كان التخفيض بسبب عيب محدد وتم توضيحه للعميل قبل الشراء، فلا يكون هذا العيب وحده سببًا للإرجاع، مع بقاء حق العميل عند وجود عيب آخر لم يتم توضيحه.
الباقات والهدايا
عند إرجاع جزء من باقة أو عرض مرتبط بعدد معين من المنتجات، يعاد احتساب الخصم على المنتجات التي سيحتفظ بها العميل.
كما نرجو إعادة الهدية المجانية مع المنتج. وإذا كانت الهدية قد استُخدمت أو تعذر إعادتها، فقد تخصم قيمتها الموضحة وقت الطلب بعد إبلاغ العميل.
طريقة تقديم الطلب
للاستبدال أو الاسترجاع، تواصل معنا مع رقم الطلب وصور المنتج عند الحاجة عبر:
واتساب: +966504387977
البريد الإلكتروني: [email protected]
بعد وصول المنتج إلينا، يتم فحصه خلال 3 أيام عمل، ثم نبلغك بالنتيجة ونبدأ الإجراء المناسب.
إعادة المبلغ
يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، ونبدأ طلب الاسترداد خلال 3 أيام عمل من اعتماد الإرجاع.