️ سياسة الضمان الذهبي والاستبدال والاسترجاع
في متجر دارك، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة. ونوفر لجميع عملائنا ضمانًا ذهبيًا يشمل كافة المنتجات، إلى جانب سياسة استبدال واسترجاع متوازنة تحمي حقوق العميل والمتجر.
الضمان الذهبي يشمل الضمان الذهبي جميع المنتجات المباعة لدينا، ويغطي:
- العيوب المصنعية
- التلف الناتج عن الشحن مثل الخدوش أو الكسر أو التلف الواضح الناتج أثناء النقل
وذلك وفق الشروط التالية:
- يسري الضمان لمدة يومين (2) من تاريخ استلام المنتج
- يجب على العميل الإبلاغ عن أي تلف أو مشكلة خلال 48 ساعة من الاستلام عبر قنوات التواصل الرسمية
- يجب توثيق حالة المنتج بالصور أو الفيديو عند استلامه
- يتم تقييم الحالة من قبل فريق مختص لتحديد أهلية المنتج للضمان
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير السليم أو التخزين الخاطئ
يحتفظ متجر دارك بالحق في رفض طلب الضمان في حال تبين أن الضرر خارج نطاق التغطية أو الإبلاغ تم بعد المدة المحددة
سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- الحفاظ على التغليف الداخلي والخارجي
- الإبلاغ عن الرغبة بالاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة
- يخضع كل طلب للتقييم من قبل فريق المتجر
لا تُقبل أي طلبات بعد انتهاء المدة المحددة
الشحن والتكاليف
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن
- أما في حال كان السبب غير متعلق بجودة المنتج (مثل تغيير رأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن
- عند رفض استلام الشحنة دون سبب مبرر، تُخصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ المسترد
إعادة المبلغ
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا والتأكد من حالته
- لا تبدأ إجراءات الاسترجاع المالي إلا بعد وصول المنتج فعليًا وفحصه
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن في إيصال المنتج المرتجع
ملاحظات هامة
- تنطبق هذه السياسة داخل المملكة العربية السعودية فقط
- يحتفظ متجر دارك بالحق في رفض أو قبول أي طلب وفقًا للشروط أعلاه
- تقديم طلب استرجاع أو استبدال لا يعني الموافقة التلقائية، بل يخضع للمراجعة من قبل إدارة المتجر
