سياسة الشحن والتوصيل

نعمل على تجهيز طلبك وتوصيله بأفضل صورة ممكنة، وتظهر خيارات الشحن المتاحة لمنطقتك عند إتمام الطلب.

مدة التوصيل

مدة التوصيل المعتادة من 1 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف بحسب المدينة، وحجم المنتج، وتوفره، وشركة الشحن. وإذا كانت هناك مدة مختلفة لمنتج معين فستظهر في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.

قد يصل الطلب في أكثر من شحنة إذا كانت المنتجات متوفرة في مستودعات مختلفة، دون إضافة رسوم غير معلنة على العميل.

بيانات العنوان

نرجو التأكد من كتابة الاسم ورقم الجوال والمدينة والحي والشارع ورقم المبنى بصورة صحيحة.

إذا تعذر التوصيل بسبب معلومات غير صحيحة أو عدم التجاوب مع محاولات شركة الشحن، سنتواصل معك لترتيب إعادة التوصيل، وقد تضاف تكلفته الفعلية بعد توضيحها لك.

تتبع الشحنة

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، نرسل لك رقم التتبع متى كان متوفرًا. وقد تتواصل شركة الشحن معك لتنسيق موعد التسليم.

إذا ظهرت حالة «تم التسليم» ولم تستلم الشحنة، نرجو التواصل معنا مباشرة حتى نتمكن من متابعتها.

المنتجات الكبيرة

قبل طلب المنتجات الكبيرة، نرجو التأكد من ملاءمة المقاسات للمداخل والممرات والمصعد ومكان الاستخدام.

التوصيل لا يشمل الرفع إلى الأدوار أو التركيب إلا إذا كانت هذه الخدمة مذكورة بوضوح في صفحة المنتج أو الطلب.

عند ملاحظة تلف

نوصي بالاحتفاظ بالعبوة وملصق الشحن وتصوير أي تلف ظاهر، ثم التواصل معنا خلال 48 ساعة لتسريع المعالجة. ولا يشترط فتح الشحنة أمام مندوب التوصيل للمحافظة على حقوقك.

التأخير

إذا علمنا بوجود تأخير مؤثر، سنحرص على إبلاغك ومتابعة الشحنة مع الناقل.

وما لم نتفق معك على مدة أخرى، يمكنك إلغاء الطلب إذا تجاوز التأخير 15 يومًا من تاريخ الطلب أو الموعد المتفق عليه، وفق الأحكام النظامية، ما لم يكن التأخير بسبب ظرف قهري خارج عن السيطرة.

الإلغاء بعد الشحن

إذا رغبت في الإلغاء بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يمكن ترتيب إرجاعه، وتكون تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية على العميل إذا لم يكن سبب الإلغاء خطأ أو عيبًا في الطلب.